Fazer com que sua empresa de entrega seja notada em um mar de concorrentes é, definitivamente, um desafio, mas não é impossível. O setor de serviços de entrega está saturado de empresas tentando chamar a atenção de clientes em potencial.
Se você quer se destacar de seus concorrentes e manter a prosperidade do seu negócio, é preciso fazer alguns movimentos ousados que capturem a atenção de possíveis clientes. Aqui estão algumas ideias sobre como fazer com que sua empresa de entregas seja notada!
Criar um senso de urgência
Se seus clientes não sentirem que estão ficando sem tempo, eles provavelmente não farão um pedido. É preciso pavimentar o caminho certo, no sentido de desenvolver o senso de urgência nos consumidores.
Dessa maneira, é um senso comum que o atendimento ao cliente é o fator mais importante na decisão de fazer um pedido a partir de um determinado serviço de entrega. Se os seus clientes não sentirem que a sua empresa oferece as condições necessárias para otimizar o tempo deles, eles provavelmente não farão um pedido.
Você pode criar esse senso de urgência, promovendo negócios especiais e ofertas de tempo limitado. Pode até considerar ter uma área de entrega limitada a fim de criar uma sensação de fornecimento limitado.
Seja transparente com seus preços e serviços
Os clientes querem saber exatamente pelo que estão pagando. Se o seu serviço de entrega oferece certos benefícios, como entrega gratuita, programa de fidelidade do cliente ou cartões-presente, seja transparente com seus preços e serviços.
Desse modo, isto ajudará a colocar os clientes à vontade e torná-los mais propensos a fazer um pedido com você. Certifique-se de que está sendo transparente com suas taxas de entrega, também.
É importante ter em mente que os clientes não querem ser atingidos por nenhum custo surpresa, portanto, certifiquem-se de listar suas taxas de entrega com antecedência.
Ter um ponto de venda único
O que faz com que sua empresa de entregas se destaque de seus concorrentes? O que vocês oferecem que outras empresas de entrega não proporcionam? Tente pensar em algo único que diferencia seu serviço de entrega do resto.
Talvez a sua empresa ofereça prazos de entrega mais rápidos, ou talvez você tenha um programa de fidelidade que recompense os clientes frequentes. O que quer que faça, certifique-se de que é algo que repercute em seu público-alvo.
Se não conseguir pensar em nada único, faça uma parceria com uma marca que o faça. Grandes, médias e pequenas empresas estão sempre à procura de parceiros de entrega. Se você fizer parceria com alguma dessas marcas, desenvolverá uma credibilidade instantânea que o ajudará a ser notado pelos clientes em potencial.
Faça parceria com marcas em que você confia para construir sua reputação
Se você for parceiro de uma marca que tenha uma reputação positiva, a sua própria reputação aumentará ao lado da deles. Os consumidores prestam atenção a quem tem parcerias de negócios, portanto, a união com uma marca consolidada poderá ser a grande chance para alavancar o seu próprio negócio.
Em contrapartida, se você não tiver fundos para fazer parcerias com uma marca, é possível aumentar sua reputação patrocinando eventos locais, equipes esportivas e instituições de caridade em sua área.
Organize eventos exclusivos para seus clientes
Quando foi a última vez que você tentou sediar um evento para seus clientes? Se você é como a maioria das empresas de entrega, provavelmente não dá a seus clientes muitas oportunidades de interagir uns com os outros.
Desse modo, a maioria dos serviços de entrega operam on-line, mas isso não significa que você não possa criar oportunidades para que seus clientes interajam pessoalmente.
A realização de eventos em cafés ou parques locais onde seus clientes possam se encontrar e socializar na vida real, ajudará a construir uma comunidade em torno de seu serviço de entrega.
Prestar um serviço excepcional ao cliente
Como mencionamos acima, oferecer um bom atendimento é um dos fatores mais importantes para um cliente escolher um determinado serviço de entrega. Se você quiser que seus clientes continuem voltando para mais, certifique-se de que está prestando um serviço excepcional a todos eles.
Uma maneira de fazer isso é contratar um representante interno de atendimento ao cliente. Ter um profissional disponível para atender chamadas durante as horas de pico ou no fim de semana dá aos clientes a atenção individualizada que eles desejam ao fazer um pedido.
Você também pode considerar a contratação de uma equipe de atendimento ao cliente on-line para atender chamadas e responder a mensagens em seu site.
Crie embalagens de marca como uma extensão de sua marca
Sua embalagem serve como uma extensão de sua marca – é com ela que seus clientes interagem primeiro. É por isso que é importante criar um visual marcante que reflita a identidade de sua marca.
Isto pode incluir qualquer número de coisas, desde a escolha dos materiais de envio certos até o desenvolvimento de um design de produto único. O design da embalagem, em última análise, dependerá de você, mas a ideia é criar uma marca que os clientes possam reconhecer e se conectar, mantendo-se consistente em todos os pontos de contato.
Parcerias com influenciadores para construir consciência de marca e engajamento
A parceria com os influenciadores pode ser uma ótima maneira de construir a consciência e o engajamento da marca. Você pode encontrar influenciadores em seu nicho, que possuem um acompanhamento incorporado e já estão falando com seu público-alvo.
Como uma empresa de entregas, você pode oferecer serviços a esses influenciadores para que eles, em contrapartida, o ajude com a divulgação de suas entregas.
Assim sendo, também é possível fazer parcerias com influenciadores para criar conteúdo, como testemunhos de entrega, o que, em última instância, ajudará a construir a consciência da marca e o engajamento.
Permitir o rastreamento e a análise em tempo real
Uma das coisas mais importantes que sua empresa de entregas pode fazer é ajudar a permitir o rastreamento e análise em tempo real. Ao utilizar um portal on-line onde é possível acompanhar suas remessas a qualquer momento, você poderá monitorar o progresso de cada entrega.
Dessa maneira, o uso dessa mesma plataforma pode fornecer análises de informações como custos de remessa. Também é possível usar um chatbot de atendimento para dar aos clientes atualizações enquanto esperam por seus pacotes.
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