O iFood é uma praça de alimentação online. Você provavelmente conhece o termo praça de alimentação para um conglomerado de restaurantes dentro de um mesmo espaço, como por exemplo, shopping.
O que o iFood e outros aplicativos fizeram foi trazer este conceito para o mundo online. Basicamente o cliente acessa um site ou aplicativo que permite encontrar restaurantes que fazem delivery na sua região.
O iFood apesar de ser o maior e mais conhecido não é o único. No meu restaurante em São Paulo por exemplo, utilizávamos 3 diferentes sistemas. Eram eles: Hello Food, Pedidos Já e iFood.
O Hello Food, por exemplo, já não existe mais pois foi comprado pelo iFood, mas o PedidosJá continua funcionando e também é um grande player deste mercado.
O seu restaurante precisa:
Uma vez que o seu restaurante atende aos requisitos acima, você deve fazer o cadastro através do site do iFood, segue abaixo o link para o cadastro:
https://parceiros.ifood.com.br/restaurante
O cadastro vai pedir informações básicas do seu restaurante como nome, endereço, reponsável, tipo de cozinha e etc. Se preferir falar com alguém por telefone ou whatsapp para fazer o cadastro, eles disponibilizam um número que você encontra no link acima.
O cadastro pelo site é só a primeira fase. Depois que você enviar as informações do seu restaurante para o iFood, eles vão analisar e se estiver tudo certo, vão entrar em contato com você para completar o processo.
O próximo passo é fechar contrato com eles (vamos falar mais sobre isso mais adiante) e a equipe técnica do iFood vai instalar o sistema deles em algum computador do seu restaurante.
Este sistema se chama iConnect e é ele que você vai usar para receber seus pedidos.
Uma vez que o cadastro está completo e o iConnect instalado no seu restaurante, você já pode começar a receber os pedidos.
Então toda vez que um cliente encontrar seu restaurante pelo aplicativo ou site do iFood e fazer um pedido, este pedido chega para o seu restaurante através do iConnect.
Quando um pedido chega, você tem 4 minutos para confirmá-lo, caso contrário ele será automaticamente cancelado.
Um ponto interessante aqui é que o iFood tem uma equipe que fica monitorando os pedidos, então quando um pedido chega no seu restaurante e você não confirma, depois de 1 ou 2 minutos o pessoal do iFood geralmente liga no seu restaurante para saber o que está acontecendo.
Basicamente, o iConnect é um sistema apenas para receber os pedidos do iFood. Porém, existe uma série de outras coisas do seu restaurante que você precisa gerenciar no iFood.
Para isso existe a Extranet do iFood, que você acessa através do link:
Pela extranet, você pode:
Sim, vale a pena. Posso dizer que no meu restaurante, 40% a 50% do meu faturamento vinha de aplicativos como o iFood.
Hoje há uma gigantesca concorrência entre restaurantes e usar diferentes canais de venda é uma boa estratégia para manter seu restaurante competitivo. Se você ainda não está no iFood, provavelmente você está perdendo vendas.
Outro ponto é que atualmente todo mundo tem um smartphone. Então muitos clientes já se habituaram a pedir comida delivery somente através de aplicativos, pois não querem ligar e explicar o pedido, passar endereço etc, quando eles, simplesmente, podem fazer isso em poucos minutos pelo aplicativo.
Agora vou dizer algo que você precisa tomar bastante cuidado quando cadastrar seu restaurante no iFood.
Vender e não conseguir entregar é a maneira mais rápida de perder clientes e levar seu restaurante a falência.
Eu explico porque, o iFood realmente funciona então quando você começar receber até 50% a mais de pedidos por dia, talvez o seu restaurante não esteja preparado pra isso.
Se você não gerenciar suas entregas e motoboys de uma forma bem eficiente e organizada, certamente seu restaurante vai se tornar uma bagunça no horário de pico, você vai começar a atrasar os pedidos e consequentemente perder clientes.
Não adianta ter a melhor comida da sua cidade se ela chega fria e com atraso de 2 horas para o cliente.
Eu sei bem o quão complexo é fazer um pedido chegar no prazo na casa do cliente. Quando montei meu restaurante em 2015, nós tivemos vários problemas com entregas atrasadas e lidar com os motoboys também não é fácil.
Lembro bem quando o movimento estava forte no sábado e um motoboy me ‘dava um cano’, muitas vezes tive que pegar meu próprio carro para entregar os pedidos (quem nunca fez isso né).
Na época cheguei a pensar que nunca mais teria um ‘almoço em paz’ de tão estressante que era o nosso horário de pico, porém depois de muito trabalho nós conseguimos resolver isso.
Criamos um sistema para controlar entregas e motoboys que chamamos de Foody Delivery. Este software levou nosso delivery da água para o vinho.
O iFood cobra comissão sobre o valor total dos pedidos, ou seja, o preço dos pratos somados à taxa de entrega.
Essa cobrança é aplicada sobre todos os pedidos concluídos no sistema do iFood e calculada de acordo com o definido em contrato em vigência de seu restaurante.
Geralmente esta comissão é de 12% em cima do que você vender pelo iFood, porém esta taxa pode ser melhorada em algumas situações ou negociações específicas.
O meu restaurante era uma franquia. Então, por existirem várias unidades da rede usando o iFood, nós tínhamos um contrato diferenciado. Nós pagávamos em torno de 10%.
A comissão chega pra você via boleto mas isso pode variar, como alguns clientes podem pagar o pedido diretamente pelo iFood (pagamento online), o iFood precisa repassar os pedidos com pagamento online para você, então neste caso ele deduz a comissão deste valor e deposita o valor na sua conta corrente diretamente.
O iFood realmente funciona e aumenta suas vendas, mas nem tudo são flores. A comissão de 12% pesa no faturamento e a maioria dos proprietários de restaurante reclama deste valor.
Não esqueça também de olhar com cuidado as suas entregas quando entrar no iFood. Suas vendas vão aumentar e por isso seu processo de entrega deve estar redondinho para você não ter problemas.
A Foody Delivery pode te ajudar muito nisso, clique aqui e saiba mais.